PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE
Nixon est la marque de montres emblématique de Californie, née de la culture des sports d’action et toujours en quête de l’inédit. En tant qu’entreprise, nous sommes créatifs, ambitieux et prêts à prendre des risques. Avant tout, nous nous efforçons de créer d’excellents produits en ayant pour principal public les jeunes du monde entier. Nous collaborons avec des marques de premier plan, des athlètes, des distributeurs et des causes qui partagent notre état d’esprit et notre conviction de faire une différence positive, un détail à la fois. Nous développons une gamme complète de montres avec nos équipes de design dédiées, en canalisant l’expertise disruptive de Nixon avec l’ADN authentique d’une marque outdoor.
DESCRIPTION DU POSTE
Nous recherchons un Assistant Service Client D2C pour rejoindre notre département Service Client dans le cadre d’un stage au siège européen. Sous la responsabilité de notre Responsable Service Client, vos missions incluront la fidélisation des clients par une gestion efficace des réclamations, l’amélioration des outils internes de suivi des interactions clients, la collaboration avec des équipes transversales pour assurer une communication claire et une bonne compréhension tout au long du cycle de vie du produit, ainsi que la fourniture des meilleures expériences aux consommateurs finaux.
PROFIL
- Doté de bonnes compétences relationnelles, vous comprenez les principes du commerce et de la communication.
- Vous êtes reconnu pour votre engagement et votre capacité à vous intégrer parfaitement dans une équipe jeune et dynamique.
- Vous parlez français et un bon anglais (d’autres langues sont également les bienvenues pour discussion : espagnol / allemand).
- Vous avez des connaissances des méthodes et techniques de gestion des réclamations clients ainsi que des pratiques de communication client.
- Doté d’un sens aigu du détail et d’une bonne organisation, vous excellez dans la gestion simultanée de plusieurs projets.
- Vous êtes capable d’évaluer les charges de travail et de prioriser les tâches selon leur urgence.
- Une expérience préalable en Service Client serait un plus.
MISSIONS
Vous assurerez le Service Client auprès des consommateurs finaux, en collaboration étroite avec les équipes Logistique UE, Service, Comptabilité et E-commerce :
- Démontrer une bonne étiquette professionnelle et de l’enthousiasme lors des échanges avec les clients et partenaires.
- Utiliser vos compétences en résolution de problèmes pour trouver des solutions créatives aux problèmes clients, par téléphone, chat, réseaux sociaux et e-mail.
- Collaborer étroitement avec notre centre de service pour garantir la politique de garantie Nixon et les processus de service aux clients.
- Gérer les demandes générales des clients avec le meilleur niveau de service.
- Assister les consommateurs D2C dans le support des commandes de vente et maintenir des enregistrements précis du carnet de commandes D2C.
- Communiquer la disponibilité des produits et pièces ainsi que les prix aux clients finaux.
- Assurer le respect de la politique et procédure de retour Nixon par une communication et une application efficaces.
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Opérations pour suivre le flux quotidien des commandes D2C.
- Assister le département E-commerce / Marketing (problèmes de site web, assistance rapide, traductions…)
- Soutenir l’équipe Comptabilité pour les remboursements et paiements aux clients finaux.
Ce poste vous offrira l’opportunité de découvrir le fonctionnement d’une PME et d’acquérir l’expérience nécessaire pour réussir dans un environnement commercial international.
- Poste basé à Soorts-Hossegor (40150)
- Contrat de stage d’au moins 4 mois - 35 heures par semaine
- Date de début : dès maintenant / printemps 2026
Merci d’envoyer votre candidature en mentionnant la référence « ECS ASSISTANT 2026 » par e-mail à : ines.rivera@nixon.com avec « ECS ASSISTANT 2026 » en objet.